Avant ma commande
Non. Tous nos animaux disponibles sont visibles sur notre boutique en ligne. Toutefois, vous pouvez nous contacter afin d’être enregistré sur notre fichier « demandes », afin d’être informé lorsque l’espèce recherchée sera disponible. Attention, il ne s’agit pas d’une réservation ni d’une quelconque obligation d’achat.
Non. Sauf dans le cas d’une commande en ligne, où l’animal sera réservé jusqu’à son expédition, ou pour une durée de 10 jours maximum pour le retrait en magasin.
Non. Les photos des animaux ne sont pas contractuelles. Vous pouvez nous contacter pour recevoir la photo de plusieurs spécimens afin de faire votre choix avant ou après avoir passé commande.
Oui. Sauf les terrariums de plus de 90cm (kits exceptés) et les rongeurs vivants/congelés.
Notre stock magasin est le même que le stock E-boutique mais nous possédons plusieurs entrepôts de stockage. Nous vous invitons à contacter le magasin de Paris si vous souhaitez y acheter sur place un article bien spécifique ou vous assurer de sa disponibilité.
Dans ce cas de figure, il s’agit de ruptures de stock temporaire. Qu’il s’agisse de nos produits ou de nos animaux, les délais de livraison peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines, suivant les fournisseurs.
Oui. Lors de la validation de votre panier, vous pouvez remplir le champ « informations complémentaires » avec les spécificités souhaitées (le sexe, le type de coloration, le plus petit, etc.). Notre équipe choisira alors l’individu se rapprochant le plus de votre souhait, en fonction des disponibilités.
Oui, le plus souvent le choix du sexe est proposé via une liste déroulante. Lorsque ça n'est pas le cas, vous pouvez préciser le sexe souhaité dans l’encadré « Informations complémentaires » avant d'ajouter l'animal à votre panier, ou lors de la validation de votre panier. Certains animaux ont un prix différent en fonction de leur sexe, vous pouvez alors choisir celui-ci directement sur la fiche de l’animal. Les amphibiens, lézards et tortues bébés ne peuvent être sexés.
Tarifs/ Paiements
Oui. Le paiement en 2 fois ou 3 fois est disponible en ligne et en magasin entre 150 et 2000 € d'achat grâce à la solution Alma. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre page d'information sur les modes de paiement.
Le débit de votre carte bancaire est immédiat à la validation de votre commande via la plateforme sécurisée Mercanet de BNP Paribas.
Le transport d’animaux s’effectue dans des conditions bien spécifiques. Les emballages isothermes sont étudiés pour limiter les fluctuations de température en été comme en hiver. Lorsque cela est nécessaire, des chaufferettes sont ajoutées pour garantir une température optimale durant toute la durée du transport.
Seul le transporteur France Express possède un agrément pour le transport de reptiles dans l’Hexagone. La gestion de ce type d’envoi est complexe en raison du fait que l’acheminement d’un colis qui part le soir, doit arriver dès le lendemain à l’adresse de destination (en général avant 13h). Tous ces paramètres ont un coût forfaitisé au tarif de 55 euros.
Après ma commande
Oui. Il vous faudra contacter notre service de vente en ligne à l’adresse vpc@lafermetropicale.fr ou au 01 45 84 24 36 (touche 2 de votre téléphone).
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre article pour les achats en ligne uniquement. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (voir conditions générales).
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les achats effectués en magasin ou en retrait magasin.
L’annulation d’une commande est possible dans le cas où des articles ne seraient plus disponibles et lorsque celle-ci n’est pas expédiée.
Il est possible de supprimer votre compte client directement depuis celui-ci, dans les options.
Si vous ne souhaitez plus être informé de nos dernières offres et actualités terrariophiles, vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant ici.
Lorsque vous achetez du matériel et des animaux dans la même commande, il se peut que celle-ci soit expédiée en 2 parties. Certains articles peuvent parfois être inclus dans la même boite que les animaux et le reste livré par Colissimo, Chronopost ou Schenker s’il s’agit d’articles volumineux.
Notre équipe prendra soin de vous contacter pour vous proposer des articles de substitution lorsque certains produits commandés ne sont plus disponibles. Toutefois, si vous recevez des articles qui ne correspondent pas à votre commande, contactez dans les 24h notre service de vente en ligne à l’adresse vpc@lafermetropicale.fr ou par téléphone au 01 45 84 24 36.
En fonction de l’heure de votre commande, celle-ci pourra être retirée le jour même où le lendemain (hors week-end). Dans tous les cas, notre équipe vous enverra un mail pour vous confirmer la disponibilité des articles sur le lieu de retrait choisi.
Non. Le transport et la découverte d’un nouvel habitat sont des expériences très stressantes pour les animaux. Pour les régimes végétariens et insectivores, il est préférable d’attendre le lendemain pour leur proposer de la nourriture, en sachant qu’il est possible que l’animal ne s’alimente pas normalement avant quelques jours. Pour les serpents, nous vous conseillons d’attendre 3 à 5 jours avant tout nourrissage. Nous vous conseillons également de limiter les manipulations durant les premiers jours.
SAV
Tous nos produits électriques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la date d’achat en magasin (ou date de livraison). Ceci ne s’applique que sur les produits électriques, hors consommables.
Les lampes étant considérées comme « articles d’usure » ou « consommables », ne bénéficient pas d’une obligation légale de garantie (sauf précisé sur l’emballage).
Il n’est pas possible de garantir les animaux au delà de la livraison. Les conditions d’installation influent directement sur la vie de l’animal et nous sommes disponibles pour vous renseigner au préalable. Le bien être de l’animal comme votre satisfaction demeure notre priorité.
Aussi, si un problème se présente, prenez rapidement contact avec nous pour que nous puissions définir s’il s’agit ou non d’une réponse au stress généré par le transport et le changement d’habitat.
Pour les achats en ligne, vous avez accès à vos factures via votre historique des commandes. Pour les achats en magasin, seules les factures nominatives de moins de 5 ans sont accessibles. Nous vous invitons à garder précieusement vos factures et vos autres documents d’achat.
Les livres ne sont échangeables que lorsque ceux-ci sont retournés dans leur blister d’origine sellé. Prévenez le service client de votre retour. Attention : les livres et magazines non vendus sous plastique ne sont pas échangeables.
Pour les retours utilisant le délai de rétractation, les frais d’envoi des articles sont à la charge de l’acheteur. Les produits doivent être emballés de façon à être correctement protégés durant le transport (voir conditions générales de vente)
Pour l’application de la garantie, prenez contact avec notre service de vente en ligne. Nous vous enverrons un bordereau de retour qu’il vous suffira de coller sur l’emballage de votre colis pour les achats de moins de 30 jours. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et les frais de renvoi de l’article (réparé ou échangé) à notre charge.
Pour tout retour d’un produit, il est impératif de nous joindre vos coordonnées ou une copie de votre facture d’achat, ainsi que la raison précise de votre retour pour que nous puissions traiter au mieux votre demande. L’adresse pour les retours est « La Ferme Tropicale VPC, 22 rue Jean Rostand 77380 Combs la ville »
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les articles achetés sur la boutique en ligne. Le montant de votre commande hors frais de livraison, sera re-crédité sur votre compte dans les 30 jours suivant la réception des articles (voir conditions générales).
A titre commercial, nous acceptons le retour en magasin des articles neufs dans leur emballage d’origine jusqu’à 7 jours après leur date d’achat. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu dans ce cas, mais le montant de votre commande vous sera crédité sous forme d’un avoir (utilisable en une seule fois, valable 1 an).
Nous n’effectuons ni remboursement ni avoir pour le retour d’un animal.
