Mentions légales

Raison sociale LA FERME TROPICALE
Enseignes lafermetropicale.com
Statut juridique et capital social SARL au capital de 7623 euros
Nom responsable DAOUES
Prénom responsable Karim
Siège social 54 rue Jenner
Code postal 75013
Ville PARIS
Pays France
Bureaux / Locaux commerciaux 22 rue Jean Rostand 77380 COMBS LA VILLE
Téléphone 01 45 84 24 36
E-mail vpc@lafermetropicale.fr
TVA intra-communautaire FR 85389958810
Siret 389 958 810 00027
Hébergeur du site Icodia
22 rue de l'Erbonière
35510 Cesson-Sévigné

Bienvenue sur lafermetropicale.com

Le site www.lafermetropicale.com est la propriété de la SARL LA FERME TROPICALE en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons de type hypertexte vers le site sont autorisées sans demande spécifique.

Les produits

Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant la passation de commande, des conditions générales et particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre LA FERME TROPICALE et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable expresse et écrite, notamment les conditions particulières.

Les animaux étant uniques, les photographies les illustrant sont génériques et ne représentent pas ce qui sera livré. Les produits étant soumis aux éventuels changements de packaging et/ou de caractéristiques de la part du fabricant, les photos les illustrant sur le site peuvent ne pas représenter le matériel livré. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas la responsabilité de LA FERME TROPICALE ne pourra être engagée. Les tailles mentionnées sur le site sont indicatives et ne peuvent faire l’objet d’une réclamation.

Pratiquement tous les serpents peuvent être sexés sur demande. Il n’est pas possible de déterminer le sexe des autres animaux juvéniles (lézards, tortues et amphibiens).

Selon l’article D214-20 du Code Rural :
« Aucun animal de compagnie ne doit être vendu à des mineurs de moins de seize ans sans le consentement de leurs parents ou des personnes exerçant l'autorité parentale ».

Lors de l’achat d’un animal en ligne, le service client prendra contact avec l’acheteur par mail. La commande sera mise en attente jusqu'à ce qu'un jour de livraison soit planifié.

Si la commande concerne un animal soumis à l’arrêté du 8 octobre 2018 (voir rubrique : Législation), en plus d’un appel téléphonique, une attestation de vente vous sera envoyée par mail. Celle-ci devra être complétée et signée par l’acheteur puis retournée à l’adresse suivante :
LA FERME TROPICALE
22 rue Jean Rostand
77380 COMBS LA VILLE
France

Une fois l’attestation en possession de LA FERME TROPICALE, l’animal sera expédié à l’adresse de livraison communiqué par l’acheteur.

Chaque vente fera l’objet de la délivrance d’une facture.

Satisfait ou échangé

Pour les animaux :

Dans le cadre de notre programme satisfait ou échangé, l’acheteur a la possibilité de retourner un animal commandé qui ne lui convient pas. Les frais engendrés par cet échange sont à la charge de l’acheteur soit 98€ (49€ de frais de retour + 49€ de frais de renvoi), pour cela il faut :



Avertir LA FERME TROPICALE par téléphone dans les 24 h suivant la livraison (01 45 84 47 13)

Acheter le kit « Retour » (lien ci-dessous) comprenant les frais de renvois ainsi que 2 chaufferettes, des autocollants France Express et une notice explicative.

METTRE AU PANIER LE KIT RETOUR EN CLIQUANT ICI

Dès réception du kit, recontacter LA FERME TROPICALE pour programmer un enlèvement via France Express et définir vos préférences d’horaires (entre 9h et 18h).

Depuis la réception jusqu'à l'enlèvement par le transporteur, l’acheteur s’engage à placer l’animal dans des conditions de maintien optimales (en terrarium, avec chauffage, éclairage, substrat adapté, alimentation et eau à disposition) et à renvoyer l’animal dans les mêmes conditions d’emballage que lors de sa livraison (emballage d’origine et chaufferettes obligatoires). Les enlèvements ont lieu du lundi au jeudi. Les horaires ne sont pas fixes, il faut donc que l’acheteur soit présent à l’adresse d’enlèvement communiquée à LA FERME TROPICALE, pendant toute la plage horaire soit entre 9h00 et 18h00.

Pour le matériel :

Nous vous invitons, dans un premier temps, à nous contacter par mail ou téléphone. En cas d'erreur de commande, ou rétractation et après accord de notre service clientèle vous pourrez nous retourner le colis à l'adresse suivante :

VPC/ La Ferme Tropicale - 22 rue Jean Rostand - 77380 Combs la ville.

En cas de produits défectueux ou suite à une erreur de notre part, nous vous enverrons par mail ou courrier une étiquette de retour à coller sur votre colis que vous pourrez ensuite expédier sans frais.

Les modalités d'achat en ligne (commande)

Les systèmes d'enregistrements automatiques sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. LA FERME TROPICALE confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiquée. LA FERME TROPICALE se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Dans le cas où LA FERME TROPICALE n’aurait pas les informations nécessaires pour effectuer l’envoi d’un animal, ou si un produit était indisponible lors de la préparation du colis, la commande sera mise en attente et le service client prendra contact avec l’acheteur. Sans réponse de l’acheteur dans un délai de 1 mois, la commande sera annulée et l’acheteur remboursé.

Lors d'une commande d'animaux, si l'acheteur décide d'annuler sa commande plus de 15 jours après l'avoir effectuée sans qu'un rendez-vous n'ait été convenu pour la livraison, La Ferme Tropicale se réserve le droit de ne rembourser que 50% du prix de la commande.

Les modalités de paiement

Le prix TTC facturé en Euros au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par LA FERME TROPICALE. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB, VISA, MASTERCARD et PAYLIB.. En ligne, Merc@net vous permet de régler vos achats via un serveur bancaire de BNP PARISBAS par un échange crypté et sécurisé grâce au protocole 3-D secure. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiements bancaires concernés auront donné leur accord Par ailleurs, LA FERME TROPICALE se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige. La vente est conclue à parir de la confirmation du paiement par les centres de paiements bancaires.

Paiement en ligne en 2X ou 3X sans frais entre 150€ et 2000€ d’achats : Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de LA FERME TROPICALE.

Paypal : Uniquement disponible pour l'achat de materiel, ateliers ou formation. Si vous rencontrez un problème suite à votre commande, merci de nous contacter avant l’ouverture d'un litige sur le site de Paypal. Merci de votre compréhension.

Chèques : Nous faire parvenir par courrier votre chèque, à l’adresse suivante :
La Ferme Tropicale V.P.C
22 Rue Jean Rostand
77380 Combs La Ville.

Important : L'envoi de votre commande ne pourra être effectue qu'après encaissement du chèque.

Nous ne faisons pas d’envoi en contre remboursement.

Les commandes réglées par e-carte bleue ne pourront être ni modifiées, ni remboursées, ni annulées.

Aucun article non envoyé ne vous sera facturé.

Nos cartes cadeaux sont utilisables comme moyen de paiement (hors frais de port) sur notre boutique en ligne et en magasin. Il vous suffit de copier/coller le code de votre carte cadeau dans l'espace "Vous avez un code promo?" de votre panier, ou de présenter une copie imprimée de votre email en caisse en magasin.

Les frais de port ne peuvent pas être réglés avec une carte cadeau. Vous pourrez régler cette différence par carte bancaire ou chèque de la même façon que si le montant de votre commande dépasse celui de votre carte cadeau.

Un seul code de cartes cadeau est utilisable par commande.

Si le montant de votre commande est inférieur à la somme de votre carte cadeau, un nouveau code promo pour la somme restante vous sera envoyé à l'adresse-email inscrite lors de l'enregistrement.

Livraison

Après confirmation de commande, LA FERME TROPICALE s'engage à livrer à son transporteur tous les articles commandés (sous réserve de disponibilités) dans un délai maximum de 48 h ouvrées (hors animaux). Ce transporteur s'engage lui par contrat avec LA FERME TROPICALE à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par LA FERME TROPICALE.

De plus pour les livraisons hors France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées à LA FERME TROPICALE sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits.

La livraison sera effectuée en France Métropolitaine par La poste en So colissimo suivi ou par France Express pour les animaux, ou par Chronopost pour les insectes vivants, ou bien par Schenker pour le matériel encombrant et/ou fragile, suivant le choix de transport du client et la nature de sa commande. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une personne désignée par l'acheteur. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Le délai de livraison est de 48/72 h, nous vous précisons que ce délai n'est pas garanti par La Poste.

En cas de réclamation suite à une livraison via SoColissimo, l'acheteur devra fournir :

  • Une photo de l'ensemble du colis démontrant l'anomalie subie.
  • Une photo de l'étiquette de transport.
  • Une photo de l'intérieur du colis.

Pour vous garantir une qualité optimale de nos insectes, nous vous informons que nos envois sont effectués en fonction de nos arrivages qui ont lieu tous les mercredis ATTENTION: le transporteur se réserve le droit d’émettre des restrictions climatiques remettant en cause les délais de livraison.

Les livraisons dans les pays de la CEE sont effectuées par : La poste en So colissimo suivi Europe pour tout le matériel (hors terrariums et produits encombrants).

France Express livre uniquement en France métropolitaine, il s'agit du transporteur certifié pour l’envoi d’animaux.

France Express ne dessert pas les localités suivantesLes pays non francophones, la Corse, Les dom-tom, le département 06, ainsi que les localités ci-dessous :

Livraison: le mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Concernant ce transporteur le minimum de commande est de 50 €.

Schenker

France Express + Schenker

Dans le cas où une commande comprendrait des animaux et du matériel encombrant et/ou fragile, 2 colis seront expédiés. Les animaux seront livrés par France Express, et le matériel par Schenker.

Les livraisons hors de la CEE sont prises en charges par les services postaux internationaux. Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison.

Pour le détail des conditions d’envois, par fournisseurs, cliquez ici.

Lors d'un retrait en magasin le client bénéficie d'un délai de 5 jours pour venir chercher sa commande s'il s'agit d'animaux (invertébrés, reptiles, amphibiens), et de 3 jours pour les insectes vivants(grillons, vers). Ce délai est porté à 15 jours pour les commandes de matériel. Sans manifestation du client pendant ces délais, nous ne garantissons plus la disponibilité des produits ou animaux ni la qualité des insectes commandés.

Délai de rétractation

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez l’ (les) article(s) neuf(s) dans leur emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation à l'adresse suivante :
LA FERME TROPICALE/VPC
22 rue Jean Rostand
77380 COMBS LA VILLE
France

En cas d'exercice du droit de rétractation, LA FERME TROPICALE est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours. Le montant vous sera alors remboursé sur votre carte de paiement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les animaux, car ils sont considérés "marchandise périssable" (Article L 121-20-2 du Code de la consommation).

En cas de réclamation vous devez informer notre société dans les 24 heures, après réception de la marchandise, par email : vpc@lafermetropicale.fr

Garanties

LA FERME TROPICALE ne pourra être tenue pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception. La responsabilité de LA FERME TROPICALE est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil); si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi inclus) au numéro de téléphone : 01 45 84 47 13 ou par mail à : vpc@lafermetropicale.fr (réponse sous 48h)

Nous garantissons l’arrivée de vos animaux vivant (hors insectes), selon les conditions suivantes :

  • nous informer dès la livraison.
  • nous faire parvenir une photo de l’animal décédé dans les 24 h.

Si toutes ces conditions sont réunies, un nouvel animal vous sera expédié ou votre commande remboursée. Il n'y a aucune garantie post-livraison sauf en cas de maladie avéré antécédente au transport.

Il n'y a aucune garantie pour les livraisons d'insectes quelques soit le mode de transport.

Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. LA FERME TROPICALE ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de LA FERME TROPICALE sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de PARIS est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement utilisés.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur MEDIATION-NET peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante :

www.mediation-net-consommation.com - ou par courrier MEDIATION-NET Consommation - 34, rue des Épinettes - 75017 PARIS

Informations légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de LA FERME TROPICALE. De plus, LA FERME TROPICALE s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

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